Jak vytvářet produkty a služby, po kterých zákazníci touží?
Už víme, že jádrem podnikateslkého modelu jsou „Zákaznické segmenty“ a „Hodnotové nabídky“, mezi kterými hledáme soulad (product/market fit). Jak ho najdeme?
Z pohledu problému a jeho řešení můžeme použít dvě základní cesty k nalezení souladu:
- Máme produkt/službu a hledáme zákazníky, kteří mají problém, pro který je náš produkt/služba řešením
- Máme zákazníky, kteří mají problém a vyvíjíme produkt/službu, která zákaznický problém řeší
Ideální je spojit oba přístupy. Co to znamená? Postupně a iterativně vytváříme hodnotu (soubor benefitů pro zákazníky) a souběžně hledáme zákazníky, kteří mají o tuto hodnotu zájem a která řeší jejich problémy.
Tuto metodiku podrobně popsal Alex Osterwalder ve své další Value Proposition Design, která vyšla v češtině v roce 2016 pod názvem Vydělávejte svými nápady (aneb Vytvářejte produkty a služby, po kterých zákazníci touží).
Hledání souladu mezi Hodnotovou mapou (popisuje specifické vlastnosti Hodnotové nabídky) a Profilem zákazníka (popisuje specifický Zákaznický segment) začíná vždy u Profilu zákazníka.
Klíčové pro Profil zákazníka jsou úkoly (= co zákazník řeší), obtíže (= špatné výsledky, rizika a překážky, které se vztahují k úkolům) a přínosy (= výstupy a benefity, které jsou očekávány).
Se znalostí Profilu zákazníka pak vytváříme Hodnotovou mapu, která popisuje produklty a služby z Hodnotové nabídky. Navíc popisuje to, jak řeší obtíže a jak tvoří očekávané přínosy.
Tento proces aplikujeme i v implementační metodě PIL (Podnikatelská Inovační Laboratoř), která umožňuje podnikatelům zrychlit cestu od nápadu k podnikání.
Václav Sušeň
Podnikatelská Inovační Laboratoř
PS: Pokud potřebujete pomoci a hledáte aktivního investora kontaktujte mně na www.pilvs.cz
